Klantenservice - Veel gestelde vragen

Het is mogelijk om uw bestelling bij VentiDirect te annuleren. Echter, dit is alleen mogelijk als het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten. Als u uw bestelling wilt annuleren en niet zeker weet of dit nog mogelijk is, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via email: contact@ventidirect.nl

Als het pakket al onderweg is, kunt u er altijd voor kiezen om het pakket aan de deur te weigeren. Daarnaast biedt VentiDirect kosteloos retourneren aan. Dit kunt u eenvoudig doen met behulp van ons retourformulier. Ons doel is om onze klanten een uitstekende service te bieden en we staan altijd klaar om u te helpen. Aarzel dus niet om contact op te nemen met onze klantenservice als u vragen heeft over uw bestelling.

Het is mogelijk om een wijziging aan te brengen in uw bestelling bij VentiDirect. Echter, dit is alleen mogelijk als het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten. Als u uw bestelling wilt wijzigen en niet zeker weet of dit nog mogelijk is, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via email: contact@ventidirect.nl. Ons team zal u verder helpen en uw wijziging aan ons doorgeven.

Aarzel dus niet om contact op te nemen met onze klantenservice als u vragen heeft over het wijzigen van uw bestelling. Wij helpen u graag verder!

Het plaatsen van een bestelling bij VentiDirect is eenvoudig en snel. Op onze website vindt u bij elk product een groen winkelmandje. Door bij het gewenste product op het groene winkelmandje te klikken, plaatst u het product naar uw eigen winkelmandje. Rechts bovenaan kunt u uw eigen winkelmandje bekijken en verder gaan met het bestelproces. Hier vult u uw gegevens in en volgt u de groene knoppen om uw bestelling af te ronden.

We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en bij u te bezorgen. Mocht u vragen hebben tijdens het bestelproces, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Het toevoegen van een kortingscode of couponcode bij VentiDirect is heel eenvoudig. Als u een geldige code heeft, kunt u deze toevoegen in het winkelmandje. Onder de artikelen in het winkelmandje vindt u een witruimte waar u de code kunt invoeren. Vul de code in en klik op 'toepassen'. De korting wordt automatisch berekend en het totaalbedrag wordt aangepast.

Houd er rekening mee dat kortingscodes en couponcodes slechts een beperkte geldigheidsduur hebben en slechts één keer gebruikt kunnen worden. Zorg ervoor dat u de code tijdig gebruikt en controleer altijd de voorwaarden van de code voordat u deze gebruikt.

Bij VentiDirect heeft u geen account nodig om een bestelling te kunnen plaatsen. We hebben echter wel uw gegevens nodig voor een voorspoedige levering aan huis. Wanneer u in de toekomst vaker producten bij ons wilt bestellen, kan het handig zijn om een account aan te maken.

Met een account hoeft u uw gegevens niet steeds opnieuw in te voeren en kunt u eerdere bestellingen gemakkelijk terugvinden. Ook kunt u uw persoonlijke gegevens, verzendadressen en factuurgegevens opslaan en wijzigen. Het aanmaken van een account is eenvoudig en kost slechts enkele minuten. Als u hulp nodig heeft bij het aanmaken van een account, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!

Bij VentiDirect bieden we alle betaalmogelijkheden aan. Hierdoor weet u zeker dat u altijd een manier zult vinden om de bestelling af te ronden. De verschillende betaalmogelijkheden vindt u terug op onze website.

- Creditcard
- Ideal
- Paypal

Zeker! Het is mogelijk om het bestelbedrag rechtstreeks naar onze bankrekening over te maken. Dit is uiteraard een veilige en betrouwbare manier van betalen. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat u de juiste gegevens invoert wanneer u handmatig vooruitbetaalt. Controleer daarom altijd uw ordernummer en naam voordat u de betaling uitvoert. Als deze gegevens niet correct zijn, kan dit leiden tot vertragingen in de verwerking van uw bestelling. We raden u daarom aan om extra zorgvuldig te zijn bij het invoeren van uw betalingsgegevens, zodat we uw bestelling snel en efficiënt kunnen verwerken.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd tot 4 werkdagen kan duren. Zodra wij het bedrag op onze rekening hebben ontvangen, zullen wij uw bestelling zo snel mogelijk verzenden. 

VentiDirect
Tielenstraat 19
5145 RC Waalwijk
Nederland

KvK-nummer: 87411822
Btw-nummer: NL864286880B01

Bij VentiDirect streven we ernaar om onze klanten de mogelijkheid te bieden om achteraf te betalen, zonder extra kosten. Op dit moment is het echter nog niet mogelijk om gebruik te maken van achteraf betalen. 

Een kortingscode of couponcode is een geweldige manier om te besparen op uw aankopen. Het biedt u de mogelijkheid om uw favoriete producten te bestellen tegen een gereduceerde prijs. Het invoeren van een kortingscode is eenvoudig en kan worden gedaan in het winkelmandje. Nadat u de gewenste producten heeft geselecteerd, kunt u de code invoeren in de daarvoor bestemde witruimte. De korting wordt vervolgens automatisch berekend en toegepast op het totaalbedrag van uw bestelling.

Bij het invoeren naar kortingscodes is het belangrijk om te letten op de geldigheidsduur en eventuele beperkingen die eraan verbonden zijn. Sommige codes zijn bijvoorbeeld alleen geldig voor specifieke productcategorieën of hebben een minimum bestelbedrag vereiste. Door rekening te houden met deze beperkingen, kunt u er zeker van zijn dat u optimaal profiteert van uw kortingscode.

Bij VentiDirect bieden wij regelmatig aantrekkelijke kortingscodes aan voor onze klanten. Houd onze website in de gaten of schrijf u in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van onze nieuwste aanbiedingen en kortingen!

Na het plaatsen van een bestelling, heeft u de mogelijkheid om de factuur direct terug te vinden in uw account. Als u nog geen account heeft aangemaakt, hoeft u zich geen zorgen te maken. De factuur wordt namelijk automatisch naar het door u opgegeven e-mailadres verzonden zodra de bestelling is geplaatst.

Het hebben van een account bij VentiDirect biedt echter vele voordelen. Zo kunt u bijvoorbeeld uw bestelgeschiedenis en facturen gemakkelijk terugvinden en beheren. Daarnaast kunt u met een account sneller en eenvoudiger toekomstige bestellingen plaatsen, omdat uw gegevens al zijn opgeslagen in ons systeem.

Heeft u nog vragen over het aanmaken van een account of het terugvinden van uw factuur? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Ons team staat altijd voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen.

Wij begrijpen dat het soms nodig is om een bestelling te annuleren of retourneren en willen dit proces zo soepel mogelijk laten verlopen voor onze klanten. Om ervoor te zorgen dat u als klant volledig op de hoogte bent van onze retourvoorwaarden, hebben wij deze duidelijk omschreven op onze website. Wij raden u aan om deze voorwaarden goed door te nemen voordat u een bestelling plaatst, zodat u weet wat u kunt verwachten in geval van annulering of retournering. Wij storten binnen 14 dagen het aankoop bedrag terug.

Bij het retourneren van artikelen is het belangrijk om deze in goede staat en onbeschadigd terug te sturen naar ons magazijn. Wanneer er sprake is van beschadigingen of gebruikssporen, kan dit leiden tot waardevermindering en dus een vermindering van het terug te storten bedrag. Om dit te voorkomen, raden wij aan om de artikelen zorgvuldig te behandelen en alleen uit te pakken en te gebruiken indien nodig.

Kortom, bij annulering of retournering van uw bestelling streven wij ernaar om dit proces zo soepel mogelijk voor u als klant te laten verlopen. Door onze duidelijke retourvoorwaarden weet u precies wat u kunt verwachten en hoeft u zich geen zorgen te maken over onverwachte kosten of problemen bij het terugstorten van het aankoopbedrag.

Absoluut! We bieden een Track & Trace service aan zodat je jouw bestelling gemakkelijk kunt volgen. Zodra jouw bestelling is verzonden, sturen we je een Track & Trace-code per e-mail. Met deze code kun je jouw bestelling volgen en op de hoogte blijven van de leveringsstatus.

Als je vragen hebt over jouw Track & Trace code of levering, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze vriendelijke klantenservice staat altijd voor je klaar om je te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.

Nee VentiDirect is enkel online actief wij bieden niet de mogelijkheid om producten bij ons af te halen.  

Bovendien bieden wij gratis verzending aan voor bestellingen boven de 50,- in zowel Nederland als Belgie. Dit betekent dat u geen extra kosten hoeft te maken voor de levering van uw producten. Voor bestellingen onder de 50,- rekenen wij slechts 6,95 voor verzending- en handelingskosten.

Bij VentiDirect begrijpen we dat het belangrijk is om te weten wanneer je je bestelling kunt verwachten. Daarom doen we ons best om je bestelling binnen 1-2 werkdagen te verzenden. In de meeste gevallen heb je je bestelling al de volgende werkdag of op zaterdag al in huis, anders binnen 48 uur. We begrijpen dat het vervelend is om lang te wachten op je bestelling, daarom proberen we onze verzendingen zo snel mogelijk te verwerken.

Bij VentiDirect vinden we het erg belangrijk dat onze producten snel bij onze klanten worden bezorgd. We begrijpen dat het voor onze klanten van groot belang is om hun bestelling zo snel mogelijk te ontvangen. Daarom zorgen wij voor een snelle levering, zodat je jouw bestelling snel in huis hebt. Onze producten zijn altijd beschikbaar, op voorwaarde dat ze op voorraad zijn. Als dit niet het geval is, doen we ons best om deze producten binnen 2 weken weer op voorraad te hebben.

Bij VentiDirect begrijpen we dat het soms kan gebeuren dat een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij onze klanten de mogelijkheid om kosteloos te retourneren. Wij vinden het namelijk belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop en daarom hanteren wij maar liefst 90 dagen bedenktijd. Zo heeft u ruim de tijd om te beslissen of het product aan uw wensen voldoet.

Bij het retourneren van uw product(en) kunt u gebruikmaken van ons handige retourformulier. Hierop kunt u aangeven welke product(en) u wilt retourneren en wat de reden hiervoor is. Vervolgens ontvangt u van ons een verzendlabel, waarmee u kosteloos uw pakket kunt terugsturen naar ons magazijn.

Na ontvangst van uw aanvraagformulier retourgoederen en een kopie van de factuur, krijgt u van onze binnendienst binnen vijf werkdagen een bevestiging retour met hierop het retournummer en een overzicht van de goederen welke retour mogen en welk bedrag u hiervoor gecrediteerd krijgt. In een begeleidende brief staan de goederen die niet geretourneerd kunnen worden, inclusief de reden.

Helaas is het bij ons niet mogelijk om producten te ruilen. Maar maakt u zich geen zorgen, wij hebben een andere oplossing voor u!

Als u graag een ander product wilt ontvangen, dan kunt u het oorspronkelijke product kosteloos retourneren. Dit is heel eenvoudig en kan binnen 90 dagen na ontvangst van uw bestelling. U kunt hiervoor gebruikmaken van ons retourformulier en het verzendlabel dat wij u toesturen.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste product. Op deze manier heeft u snel en gemakkelijk het product dat u wenst.

Onze klantenservice staat altijd voor u klaar om eventuele vragen of problemen met betrekking tot retours te beantwoorden. Neem hierover gerust contact met ons op!

Onze excuses! Wij begrijpen als geen ander hoe vervelend het kan zijn om niet het juiste product te ontvangen. Gelukkig staat onze klantenservice altijd voor u klaar om u te helpen bij het vinden van het gewenste product en ervoor te zorgen dat deze zo snel mogelijk bij u thuis wordt bezorgd. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen, wij staan altijd voor u klaar!

Bij VentiDirect bieden wij onze klanten de mogelijkheid om binnen 90 dagen na aankoop hun retour aan te melden. Zo heeft u ruim de tijd om het product uit te proberen en te beoordelen of het aan uw verwachtingen voldoet. Bij ons heeft u ook nog eens 14 dagen de tijd om het artikel kosteloos te retourneren. Dat betekent dat u zonder extra kosten het product kunt terugsturen als het niet aan uw wensen voldoet.

Om ervoor te zorgen dat uw retour probleemloos verloopt, is het van groot belang om het product zorgvuldig te verpakken voordat u deze terugstuurt. Wij ontvangen het desbetreffende artikel graag onbeschadigd en in originele staat.

Onze klantenservice staat altijd voor u klaar om u te helpen bij het retourproces en eventuele vragen of opmerkingen die u heeft over uw aankoop.

Ruilen en Retourneren

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het retourformulier voor herroeping , maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen."

Onze klantenservice staat altijd voor u klaar om eventuele vragen of problemen met betrekking tot ruilen en retourneren te beantwoorden. Neem hierover gerust contact met ons op of bekijk onze veelgestelde vragen pagina.

Onze excuses! Wij begrijpen als geen ander hoe vervelend dit kan zijn en willen u graag helpen om zo snel mogelijk het juiste product in huis te krijgen.

Onze klantenservice staat voor u klaar om uw vragen en opmerkingen te beantwoorden en samen met u een passende oplossing te vinden. Of het nu gaat om het omruilen van het product, het retourneren ervan of het vinden van een alternatief, wij zullen er alles aan doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.